你好，假设本人老家是上海市，想了解酒店不退

具体投诉酒店不退款的步骤包括：第一步，直接拨打12315电话，向工作人员详细说明您的遭遇；第二步，如果12315未能帮您解决问题，您可以进一步向工商管理部门或酒店行业管理部门进行举报；第三步，若所有非法律途径均告无效，您应准备好相关证据，向法院提起诉讼，以法律手段来捍卫自己的合法权益。
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若您遇到酒店不退款的情况，投诉途径多样。首先，您可以拨打12315消费者热线进行投诉，这是最直接且常用的方式。同时，您也可以选择向工商管理部门或酒店行业管理部门进行投诉。若上述途径均未能有效解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
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针对酒店不退款问题，您完全有权利进行投诉。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在面对酒店不退款情况时，有权提出投诉以保护自身权益。若酒店对此类投诉处理不当，将直接影响到消费者的信任度及整体消费体验。